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区政务服务办聚焦堵点难点痛点 不断精业务、优服务——擦亮“一网通办”政务服务品牌
区政务服务办聚焦堵点难点痛点 不断精业务、优服务——擦亮“一网通办”政务服务品牌
信息来源: 发布时间:2021-06-11 阅读次数:

    “悉心指导,贴心服务;专业服务,值得信赖”“创造良好营商环境敢担当,廉明高效热情服务见真情”。最近,区行政服务中心的办事窗口接连收到市民送来的两面锦旗,每一面锦旗背后都有一个温暖的故事。

    自党史学习教育开展以来,区政务服务办聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题,不断精业务、优服务,积极开展“我为群众办实事”活动,擦亮“一网通办”政务服务品牌。

    学党史  入脑入心走深走实

    区行政服务中心办事大厅里,新增的红色小书架上整齐陈列着党史学习教育相关推荐书目,供市民免费阅读。新布置的红色文化展示墙以图文并茂的形式介绍了部分中国共产党人的精神谱系,特区精神、两弹一星精神、抗洪精神……一处公共阅读空间被打造成红色书屋,供员工阅览学习。随处可见的“红色课堂”让党史学习教育触手可及。

    两个多月里,区政务服务办(区行政服务中心)两次召开党组中心组学习(扩大)会议暨党史学习教育专题讲座,并组织开展了形式多样的主题党日活动。在“‘践行新时代松江精神大讨论’——青年党员演讲赛”主题党日活动中,选手们从“绿色办公-电子证照应用”等主题出发,畅谈青年党员的担当作为。比赛选拔出的优秀青年党员组成中心“三人行”宣讲团,将围绕党史学习教育开展主题宣讲。在“我与群众面对面、为民解忧心连心”主题党日活动中,全体党员先后前往新浜镇南杨村、永丰街道,了解农村产业融合发展建设情况,倾听园区企业对政务服务工作的意见和建议。

    精业务  推进高效集成服务

    按照“一次告知”“一表申请”“一口受理”“一网办理”“一证准营”“一体管理”的工作要求,区政务服务办于今年4月底前完成了饭店、超市等首批9个行业“一业一证”改革落地,发出首批10张《行业综合许可证》。原来的串联式审批流程转为并联式,行业准入成本大幅降低。

    美团买菜是“一业一证”改革的受益者之一,因业务发展需要,美团买菜计划在松江进一步完善线下站点的布局。在咨询办理相关证照时,窗口工作人员主动介绍了“一业一证”改革相关政策。“我们回去重新整理了需要的材料,一次性去专窗提交办理,这样一来大大减少了沟通成本。”美团买菜公关部工作人员孙翰捷告诉记者。

    “一件事一次办”,让数据多跑动、群众少跑腿。据介绍,在去年已经完成30个“一件事”的基础上,区政务服务办今年又新增10个“一件事”办理事项,覆盖人才服务、公证服务等高频服务领域。通过“一表申报、一窗联办、一次送达”全闭环的操作规范,有效增强了企业、市民办事时的获得感。

    按照“全流程、全覆盖、全要素”的最新改革要求,区政务服务办会同区建管委、规资局等部门推进社会投资项目审批审查中心向工程建设项目审批审查中心改革,将区确权中心、交易中心和税务三所的审批人员集中至行政服务中心办公,区域内增设了综合窗口和自助服务区,真正实现了工程项目的“一站式”审批。

    优服务  打造便捷服务窗口

    “每次来办理业务,窗口两名工作人员都耐心回答我的咨询。最近几家药房已经陆续开张,真是太感谢了。”近日,上海益丰大药房医药有限公司工作人员邓笋杰特地为区行政服务中心开办企业“一窗通”窗口送来了锦旗。

    因为行业的特殊性,办理药店营业执照流程比较繁琐。今年以来,益丰大药房在“企业一窗通”窗口先后为5家分店办理了新开办业务,工作人员吴娴倩和朱菊细致周到的服务给邓笋杰留下了深刻印象。

    同样对窗口服务赞不绝口的还有上海森豪房产策划有限公司的员工郭女士,她用“耐心、贴心”形容自己体验到的窗口服务。在办理营业执照地址变更业务时缺少部分材料,窗口工作人员张梅耐心向郭女士进行了讲解。郭女士在自助区修改完所需材料后已经到了午休时间,但张梅顾不上休息,继续为她办理业务。

    在优化窗口服务的同时,区政务服务办不断提升自助服务终端能力,推进政务服务空间向基层一线拓展延伸。在石湖荡镇企业服务中心,全区首个街镇“一网通办”企业自助服务专区试点设立。据了解,松江区“一网通办”自助服务终端今年新增接入事项36个,累计接入199个;自助终端跨省互办事项新增31个,已累计实现我区与苏州市相城区、嘉兴市、合肥市等8个城市97个事项的办理。

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